Как мы проверяем отзывы

Здесь мы объясняем, кто может оставить отзыв, что мы проверяем и чего не проверяем, как считаем оценку и что происходит с жалобами (§ 5b абз. 3 UWG).

Кто может оставить отзыв

• Только зарегистрированный пользователь, подтвердивший свой email.
• Один отзыв на одного адвоката с одного аккаунта. Свой отзыв можно изменить — после изменения он снова проходит проверку.
• Мы не покупаем и не импортируем отзывы с других сайтов.

Что мы проверяем

Каждый отзыв до публикации читает модератор. Мы проверяем, что отзыв:

• соответствует правилам и описывает собственный опыт с этим адвокатом;
• не содержит персональных данных других людей (имён, телефонов, номеров дел);
• не содержит оскорблений, угроз или дискриминации;
• не является рекламой или спамом.

Если отзыв отклонён, автор получает письмо с причиной и может исправить текст.

Чего мы не проверяем

Мы не проверяем, был ли автор действительно клиентом адвоката, и не запрашиваем документы. Поэтому не можем гарантировать, что каждый отзыв написал клиент. Позже появится подтверждение по документу (письмо, доверенность или счёт адвоката) — такие отзывы будут отмечены отдельно.

Независимость

• Мы не удаляем отзывы за то, что они отрицательные.
• Мы не продаём отзывы и не пишем их на заказ.
• Адвокаты не могут платить за удаление отзывов, их публикацию или порядок показа.
• Отзывы в профиле показаны от новых к старым. Адвокаты в поиске упорядочены по расстоянию до выбранного места; оплата на это не влияет.

Как считается оценка

В каждом отзыве четыре критерия от 1 до 5: компетентность, понятность объяснений, скорость ответа, прозрачность цены. Оценка отзыва — простое среднее этих четырёх критериев. Среднюю оценку адвоката мы показываем, только когда опубликовано не меньше 3 отзывов: это простое среднее всех опубликованных отзывов, без весов. Учитываются только опубликованные отзывы.

Жалобы

Под каждым отзывом есть кнопка «Пожаловаться». Выберите причину и коротко опишите проблему; email для ответа — по желанию. Жалобу может подать любой, в том числе сам адвокат (например, если считает, что автор не был его клиентом).

Модератор рассматривает каждую жалобу. Если отзыв нарушает правила или закон, мы снимаем его с публикации и сообщаем автору причину. Если нарушения нет, отзыв остаётся. При необходимости мы можем уточнить детали у автора или у того, кто подал жалобу.