Як ми перевіряємо відгуки

Тут ми пояснюємо, хто може залишити відгук, що ми перевіряємо і чого не перевіряємо, як рахуємо оцінку і що відбувається зі скаргами (§ 5b абз. 3 UWG).

Хто може залишити відгук

• Лише зареєстрований користувач, який підтвердив свій email.
• Один відгук на одного адвоката з одного облікового запису. Свій відгук можна змінити — після зміни він знову проходить перевірку.
• Ми не купуємо й не імпортуємо відгуки з інших сайтів.

Що ми перевіряємо

Кожен відгук до публікації читає модератор. Ми перевіряємо, що відгук:

• відповідає правилам і описує власний досвід з цим адвокатом;
• не містить персональних даних інших людей (імен, телефонів, номерів справ);
• не містить образ, погроз чи дискримінації;
• не є рекламою чи спамом.

Якщо відгук відхилено, автор отримує лист із причиною і може виправити текст.

Чого ми не перевіряємо

Ми не перевіряємо, чи був автор справді клієнтом адвоката, і не просимо документів. Тому не можемо гарантувати, що кожен відгук написав клієнт. Пізніше з'явиться підтвердження за документом (лист, довіреність або рахунок адвоката) — такі відгуки матимуть окрему позначку.

Незалежність

• Ми не видаляємо відгуки за те, що вони негативні.
• Ми не продаємо відгуки й не пишемо їх на замовлення.
• Адвокати не можуть платити за видалення відгуків, за їх публікацію чи за порядок показу.
• Відгуки в профілі показані від нових до старих. Адвокати в пошуку впорядковані за відстанню до вибраного місця; оплата на це не впливає.

Як рахується оцінка

У кожному відгуку чотири критерії від 1 до 5: компетентність, зрозумілість пояснень, швидкість відповіді, прозорість ціни. Оцінка відгуку — просте середнє цих чотирьох критеріїв. Середню оцінку адвоката ми показуємо лише тоді, коли опубліковано щонайменше 3 відгуки: це просте середнє всіх опублікованих відгуків, без ваг. Враховуються тільки опубліковані відгуки.

Скарги

Під кожним відгуком є кнопка «Поскаржитися». Оберіть причину й коротко опишіть проблему; email для відповіді — за бажанням. Скаргу може подати будь-хто, зокрема сам адвокат (наприклад, якщо вважає, що автор не був його клієнтом).

Модератор розглядає кожну скаргу. Якщо відгук порушує правила або закон, ми знімаємо його з публікації і повідомляємо автора з причиною. Якщо порушення немає, відгук залишається. За потреби ми можемо уточнити деталі в автора або в того, хто подав скаргу.